POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Atualizada em: 28/05/2026

A RESENTUR FRETAMENTO E TURISMO LTDA se compromete em proteger a sua privacidade e garantir seus direitos. Por isso, na presente política de privacidade, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/2018), esclarecemos quais informações são coletadas dos Clientes, a forma como esses dados são manipulados e os direitos dos proprietários dos dados.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) regula como as empresas podem tratar os dados pessoais e confere a você uma série de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento. Esses direitos garantem que você tenha transparência, acesso e controle em relação às práticas de tratamento com os seus dados pessoais.

Caso não concorde com os termos deste Instrumento, é importante que interrompa qualquer tipo de uso de nossos softwares, sistemas, ferramentas e lojas virtuais, bem como não insira qualquer informação de dados pessoais em nossas ferramentas automáticas de captura de informações.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@resenturturismo.com.br. Será um prazer lhe orientar.

Controle e Responsabilidade sobre os Dados

A Lei Federal nº 13.709/2018 detalha dois principais agentes e suas responsabilidades em relação aos dados:

Controlador: É a empresa que controla os dados dos titulares. É responsável pela coleta e utilização dos dados conforme permissão do titular e de acordo com as finalidades da lei. De forma simples, é quem define o que será feito ("tratamento") com os dados.
Operador: É a empresa que o controlador utiliza para realizar operações de tratamento específicas com os dados, tais como armazenar e processar os dados pessoais coletados. Ela executa o que o controlador decide.

A RESENTUR FRETAMENTO E TURISMO LTDA é considerada controladora de dados dos seus Clientes e responsável pelo tratamento e proteção de dados capturados por esta loja virtual, suas ferramentas ou outras formas neste meio digital. Portanto, o exercício dos seus direitos enquanto titular deverá ser exercido perante ela.

Definições de Cliente

Para a finalidade desta política, serão considerados como Clientes:

Usuários da Loja Virtual: Qualquer pessoa (física ou jurídica) que realize o contato, interaja com nossos canais digitais e/ou demonstre interesse em nossos produtos ou serviços disponibilizados na loja virtual.
Compradores: Usuários que preencheram formulários, realizaram cotações ou efetuaram um pedido/compra pela loja virtual ou redes sociais da empresa.

1. Quais Dados são Coletados?

Os dados pessoais que podem ser coletados pela RESENTUR FRETAMENTO E TURISMO LTDA são:

Usuários da Loja Virtual

Dados de navegação: Endereço IP, localização (país/estado), informações sobre as páginas visitadas dentro da loja virtual, tempo de acesso e análise de rastreamento de cliques. Embora não recolhamos estas informações para associá-las a usuários específicos, é possível identificar os usuários indiretamente através de cruzamento de dados.
Cookies: Pequenos arquivos de texto enviados e registrados no computador do Usuário que lembram as preferências de navegação, proporcionando uma melhor experiência.

Para Compradores

Informações Cadastrais: Além dos dados de navegação, ao realizar um contato ou adquirir nossos serviços, você poderá fornecer: nome completo, número do CPF, telefone de contato, endereço de e-mail, informações de pagamento, bem como dados específicos necessários para a execução do passeio ou fretamento contratado.
Nota sobre menores/dados sensíveis: A depender do serviço de transporte ou turismo contratado, dados de menores de idade ou informações de saúde (acessibilidade, restrições) poderão ser requisitados. Garantimos o tratamento adequado e restrito destes dados nos termos da lei.

2. Qual a Finalidade do Processamento de Dados Pessoais?

Os dados coletados são tratados para as seguintes finalidades legítimas:

Garantir a execução do contrato de prestação de serviços de transporte, fretamento ou turismo firmado com o Cliente;
Permitir verificações e pesquisas com o intuito de melhorar a qualidade dos produtos e serviços prestados;
Enviar comunicações comerciais e/ou promocionais acerca de produtos e serviços da nossa empresa (Marketing);
Examinar solicitações, responder a dúvidas e enviar propostas comerciais solicitadas;
Verificar a identidade do usuário para prevenção a fraudes;
Cumprir obrigações contratuais, legais ou regulatórias perante órgãos de trânsito, turismo e autoridades fiscais.

3. Como os Dados são Coletados e Processados?

Os dados pessoais serão processados estritamente de acordo com os princípios de transparência, necessidade e legalidade da LGPD.

Os dados podem ser processados em formato eletrônico ou impresso. São adotadas medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas para evitar qualquer perda, uso injusto, alteração ou acesso não autorizado. Também exigimos que nossos operadores parceiros atualizem e testem seus sistemas de segurança. No entanto, embora trabalhemos com as melhores práticas, nenhum serviço na web possui 100% de garantia contra invasões.

4. Com Quem os Dados Podem Ser Compartilhados?

A RESENTUR FRETAMENTO E TURISMO LTDA não divulgará nenhum dado pessoal que identifique o Usuário sem seu consentimento prévio, exceto nos casos estritamente necessários para a operação:

Prestadores de Serviços (Operadores): Empresas parceiras que viabilizam o nosso negócio. Um exemplo é a Paytour, empresa fornecedora da plataforma de e-commerce. A Paytour atua como mera operadora, fornecendo o sistema e utilizando cookies de sessão, de terceiros (como Google Analytics, Facebook Pixel) e de UTM para melhorar a navegação e a conversão de vendas.
Instituições Financeiras: Compartilhamento de dados de pagamento com gateways e bancos para processamento das transações financeiras.
Autoridades Governamentais / Requisição Judicial: Compartilhamento obrigatório por lei com órgãos reguladores de transporte, turismo ou por determinação judicial.

5. Quais os Direitos do Titular dos Dados?

A RESENTUR FRETAMENTO E TURISMO LTDA assegura aos seus clientes o exercício dos direitos previstos no artigo 18 da LGPD:

Confirmação da existência de tratamento dos dados;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento (exceto quando a lei exigir a manutenção para cumprimento de obrigação legal/regulatória);
Informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
Revogação do consentimento a qualquer momento.

Os dados pessoais serão guardados pelo período necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados ou para resguardo jurídico de obrigações legais da empresa.

6. Como Posso Exercer Meus Direitos como Titular?

Para exercer qualquer um dos direitos apresentados, você deve enviar um e-mail para contato@resenturturismo.com.br com o título [LGPD] Nome do Titular.

No corpo do e-mail, informe quais ações deseja realizar. Para sua segurança e prevenção a fraudes, será necessário comprovar a titularidade dos dados mediante o envio de uma cópia de documento oficial com foto.

Sobre Atualizações na Política de Privacidade

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para adequações legais. Recomendamos visitar esta página regularmente. Qualquer alteração importante será sinalizada em nossos canais de comunicação.

RESENTUR FRETAMENTO E TURISMO LTDA CNPJ: 66.713.119/0001-80

Resende / Rio de Janeiro